Problemas en tu negocio: método para resolverlos.

Problemas en tu negocio: método para resolverlos

Tener una empresa o un proyecto, a priori, puede parecer un camino de rosas. Pero la realidad es totalmente distinta. Las complicaciones van a surgir tarde o temprano y debemos estar debidamente formados y preparados para acometerlas. En tu día a día te puedes encontrar infinidad de problemas en tu negocio, es por esto que te voy a explicar un método para resolverlos.

Error a la hora de solucionar un problema.

Los problemas no siempre se muestran por la causa que los desencadena. Os voy a poner un ejemplo de esta afirmación:

Imaginémonos que vamos con un barco y debemos pasar por un estrecho. En la entrada al estrecho hay un iceberg, no muy grande (detección del problema). Tenemos dos opciones: dar la vuelta e intentar un camino más largo o bien tratar de eliminar el iceberg. Como el iceberg no parece muy grande mandamos un grupo de marineros con picos a romperlo (intento de eliminar la causa que detectamos). Sin embargo, como bien es sabido un iceberg solo tiene el 11% de superficie sobre el agua, por lo que el 89% restante irá subiendo y regenerando el problema hasta que lo eliminemos por completo. La acción que hemos decidido tomar va a resultar mucho más complicada, no va a hacer que el problema se elimine en el tiempo previsto y va a conllevar aun más problemas, como es el del agotamiento e incluso posibilidad de ahogo o enfermedad de algún marinero.

Iceberg

Hemos intentado eliminar el problema solucionando aquello que hemos visto que nos impide funcionar correctamente. Para poder hacerlo de manera efectiva y que no vuelva a rebrotar necesitamos identificar su raíz.

Método de los 5 por qué.

Ya hemos explicado que intentar eliminar un contratiempo sin identificar su raíz puede hacernos actuar de apaga fuegos y no sirva de nada. Una vez detectados los problemas de tu negocio la clave para resolverlos está en que el método se centre en encontrar y solucionar las causas raíz.

El método de los 5 por qué se centra, a partir de la detección de una complicación, situación adversa o hecho que afecte a nuestro negocio, en desgranar el problema que se nos presenta en sucesivos sub-problemas hasta encontrar una o varias raíces.

Método 5 por qué

Dado un problema, vamos a realizar sucesivas preguntas de «por qué» se produce, obteniendo así los motivos que generan esa situación y profundizando en los hechos que provocan esos motivos. Obtendremos, en ese caso, varias causas raíces que están provocando el problema que hemos detectado.

Qué hacer con los resultados.

Una vez identificadas las causas raíces, nos daremos cuenta que quizás aparezca la misma varias veces. Es, por tanto, un desencadenante de varias situaciones que provocan un problema mayor. Una causa raíz puede ir desde una cultura errónea de empresa, no priorizar el bienestar de tus empleados, no tener en cuenta la opinión del cliente o incluso no estar en buenas condiciones mentales para estar al frente del negocio. Todas estas situaciones pueden desencadenar en conflictos laborales, bajada de ventas, pérdida de clientes, quejas o incluso el cierre del negocio.

De este modo debemos de intentar solucionar todas las oportunidades detectadas que estén en nuestra mano para que desaparezcan los problemas detectados y no vuelvan a rebrotar. En otra entrada abordaremos los tipos de problemas a los que nos podemos enfrentar.

Pon a prueba el método y coméntame tus resultados.

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